5CY创业网　加入日期：2008-4-11 17:15:45 文章来源：

      后勤支援系统同时由于要适应新的操作系统，造成工作脱节，服务自然跟不上。这段期间消费客户和经销客户投诉剧增就是一个很好的说明。 
      二、咨询公司存在的问题 
      1、对企业内部调查问题 
      每个企业都有自己的实际情况，咨询公司应在对企业的充分的调查研究的基础上进行策划。整个项目的准备期极短,只是要求企业提供员工的资料，高层人员的具体资料，历年的销售资料、市场调查资料（A企业在咨询之前进行过一个全国的市场调查）等。项目组也没有深入到基层中去，对内部员工和经销商只有一个简单的问卷调查，根本没有进行深度访谈。业务员本来对调查问卷就有一种“抗拒”心理，填写也就随便应付了事。距离总部较近的一个办事处觉得调查问卷太简单，要求咨询项目组前往办事处详谈并派车前来迎接，但项目组却拒绝前往。A企业的经销商多为私营企业，而且负责人文化水平普遍不高，对调查问卷兴趣不大。到了年底更是忙于算一算一年的“总帐”。很多都是随便找个下属填写便完事。业务员曾戏言“商家的文化水平打了折扣，填写的人又打了折扣，经咨询公司一整理又打了折扣”这样的调查到底能得到“什么”？？？ 
      2、专项能力问题 
      咨询公司应明白自己的角色，并不是“包医百病”。一般来说咨询公司是站在第三方的立场为企业做咨询的，这样才能客观。由于每个行业均有不同的行业特点和实际情况，咨询应对自己的专项能力有个充分的估计，而且每个企业有自己不同的实际情况，咨询公司应充分了解行业特点，了解企业基本运作情况。由其编写的销售手册，经企业的销售人员阅读之后，某些业务员提出其中大部分内容似曾相识，不禁提出“疑问”。后来咨询公司不得不承认该手册大部分内容摘自国际上某大型电器制造企业（中国）公司的销售代表手册（而且是第五版，现已更新到第九版），虽然很多可以借鉴也有共通之处，但不同行业有不同的“游戏规则”，这样给企业的员工留下什么印象？？？ 
      3、整改方案可操作性问题 
      整个咨询方案在太体上符合管理学的基本原则，但如何操作方面就要涉及到行业特点和企业的实际情况了，策划书是要用于指导企业营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。例如在咨询方案中规定每个驻外机构专门设置一个负责促销的主管，该主管行政上归驻外机构管理，业务上归属公司总部市场部管理，但实际操作如何？促销主管到底听谁的指挥？？？  
      总结：目前整改方案虽然不能说完全失败，但估计很难坚持下去。笔者不是想说咨询公司的不是，只是给企业和咨询公司一个提示，作为企业来说，改革是逐步进行的，是有一定的客观规律的，不要急于求成。企业变化太大有时并不是一件好事。“抓两头，动中间”在现阶段仍有可用之处，至少在现实中还存在。而对于咨询公司，在你昂贵的收费背后是企业的血和汗还有泪水，这是否值得深思呢？！ 

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