电话销售技巧：如何接电话才能不让你的生意跑掉?
5CY创业网 加入日期：2008-5-14 17:08:17 文章来源：
5CY创业网 编者按：
你会接电话吗？大家可能就要说了，这电话谁不会接呀！会说话就会呀！其实并不尽然，接平时电话当然都会了，可要是接业务电话，你会吗？你懂当中技巧吗？一句话能让人一笑，一句话能让人一跳。
接电话比打电话更重要，因为接电话那都是送上门的生意呀。别人找你买，比你找别人卖要好多了。别为了一句话而失了生意，我就经常接电话失单的，时间长了我就发现接电话的特点和一点小技巧。
我们是做电子秤的，外面的老客户和广告发的都不少。经常接到客户要东西的电话，他们一般都要一般来电话都是问，那个秤你们那有吗？什么价格呀！
问到这各位要注意了，在没有了解对方客户是哪种情况下的时候别去报价。十个报价九个死，各位朋友就要问我了。为什么呀！不报怎么行呢？因为不管你如报的价在有多低，你的单子都是死的。报高了就更不用说了，客户会拿了你的价格去问别的一家。比方说你报1000，客户问别的家就会说国恒那边才要950，你们高了。900卖不卖，不卖我找他们去，卖你明天就送过来。这种情况下换了我也会卖给他的。
我们平时报价都是采用模糊报价，如果对方是老客户，那就不用说了，老价格。如果是新客户的话就不要报的那么清楚。比方说是1000左右的，你可以说“哦，那种呀，千把元左右，不让对方摸出你的实价。”
如果对方说你价格高你可以慢慢谈，在确定客户要的时候给他降一低，记住价格别报死，要留余地，你可以用开增票和不开票来降价，实际上你不吃亏的，只是减了税金。
另外接电话的时候一定要问出三点，对方的姓，手机号，和厂家名称。如果对方是拿座机打来的就不用问厂家和地址了，114就可以查的。这样做可是大有好处的，如果客户不确定买，我还可以去打电话问和做记录，也可以去拜访。定期问问的，直到成交为好。
还有一个就是不报价，建义给对方拿过去看看（这只适合小东西，近的地方）。对方打电话过来，你可以说“哦，那个便宜的，我明天带一台给你看看，放心吧，一定会便宜给你的。要不要没关系的，反正车子天天跑的，你看到货我们在谈价格。”一般客户都会同意的，他们觉得看看也没什么，不要也没关系的，看到了产品还好点。
这样也有点好处，电话里看不到对方，一不了解对方的心里价位，二价格谈好了也可能反悔的。直接看样机就不一样了，人家说见面三分情，谈好了价格就可以交易的。在说了你过去本来就是给对方一个方便，成交也就轻松多了。
你会接电话吗？大家可能就要说了，这电话谁不会接呀！会说话就会呀！其实并不尽然，接平时电话当然都会了，可要是接业务电话，你会吗？你懂当中技巧吗？一句话能让人一笑，一句话能让人一跳。
接电话比打电话更重要，因为接电话那都是送上门的生意呀。别人找你买，比你找别人卖要好多了。别为了一句话而失了生意，我就经常接电话失单的，时间长了我就发现接电话的特点和一点小技巧。
我们是做电子秤的，外面的老客户和广告发的都不少。经常接到客户要东西的电话，他们一般都要一般来电话都是问，那个秤你们那有吗？什么价格呀！
问到这各位要注意了，在没有了解对方客户是哪种情况下的时候别去报价。十个报价九个死，各位朋友就要问我了。为什么呀！不报怎么行呢？因为不管你如报的价在有多低，你的单子都是死的。报高了就更不用说了，客户会拿了你的价格去问别的一家。比方说你报1000，客户问别的家就会说国恒那边才要950，你们高了。900卖不卖，不卖我找他们去，卖你明天就送过来。这种情况下换了我也会卖给他的。
我们平时报价都是采用模糊报价，如果对方是老客户，那就不用说了，老价格。如果是新客户的话就不要报的那么清楚。比方说是1000左右的，你可以说“哦，那种呀，千把元左右，不让对方摸出你的实价。”
如果对方说你价格高你可以慢慢谈，在确定客户要的时候给他降一低，记住价格别报死，要留余地，你可以用开增票和不开票来降价，实际上你不吃亏的，只是减了税金。
另外接电话的时候一定要问出三点，对方的姓，手机号，和厂家名称。如果对方是拿座机打来的就不用问厂家和地址了，114就可以查的。这样做可是大有好处的，如果客户不确定买，我还可以去打电话问和做记录，也可以去拜访。定期问问的，直到成交为好。
还有一个就是不报价，建义给对方拿过去看看（这只适合小东西，近的地方）。对方打电话过来，你可以说“哦，那个便宜的，我明天带一台给你看看，放心吧，一定会便宜给你的。要不要没关系的，反正车子天天跑的，你看到货我们在谈价格。”一般客户都会同意的，他们觉得看看也没什么，不要也没关系的，看到了产品还好点。
这样也有点好处，电话里看不到对方，一不了解对方的心里价位，二价格谈好了也可能反悔的。直接看样机就不一样了，人家说见面三分情，谈好了价格就可以交易的。在说了你过去本来就是给对方一个方便，成交也就轻松多了。
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