5CY创业网　加入日期：2008-6-19 14:31:36 文章来源：

      习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．． 
      专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．． 
      习惯用语:你做的不正确．．．．．． 
      专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 
      习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 
      专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 
      习惯用语:注意，你必须今天做好！ 
      专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 
      习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。 
      专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 
      习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。 
      专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。  
      3、在客户面前维护企业的形象 
      如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。 
      另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。 
      如果有人要求打折、减价，你可以说:”如果您买10台，我就能帮你?”而避免说”我不能，除非?”。 
      客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。 
      另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。 
      语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

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