著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

    这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据JoeGirard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已—你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

    那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

    你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的—自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？

    以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。

    1、替自己找借口

    假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

    与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

    2、忽视反馈信息

    大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？

是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？

    您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

    一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

    3、思想消极懈怠

    开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

    然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

    摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

    4、损害竞争对手的声誉

    你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

    当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

    请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

    5、对你的顾客想当然

    一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

上一篇：专家总结出来的创业七大必备条件

下一篇：创业者归国创业 成功要过

[创业指南] 创业者归国创业 成功要过	6/18	[创业指南] 一个创业者失去客户的六种错	6/18
[创业指南] 专家总结出来的创业七大必备	6/18	[小本创业] 28岁他完成了从0到10000000的	6/18
[小本创业] 小本商铺创业要以稳妥为先	6/18	[小本创业] 从贷款创业到创业成功的十年	6/18
[小本创业] 小本生意做在灵活，赢在精明	6/18	[创业指南] 创业需要机会，机会要靠发现	6/16
[创业指南] 创业，先要炼就一双好眼睛	6/16	[创业指南] 选择同亲戚一起创业 那是自寻	6/16
[小本创业] 姜哲创业两年后 却赚到了五十	6/16	[小本创业] 故事：卖窝窝头赚钱的创业艰	6/16
[小本创业] 5000万元身家和他的三板斧的	6/16	[白手起家] 你需掌握的白手起家的十个方	6/15
[创业指南] 创业成功之道:不在乎知，而在	6/14	[创业指南] 拥有富有的思想，就能远离贫	6/14
[创业指南] 她把一个被人漠视的课题变成	6/13	[白手起家] 10天后，我将下海开始真正的	6/13
[白手起家] 小妹我的辛酸“洋酒生涯”	6/13	[小本创业] 一位身残志坚创业者缔造创业	6/12

尽展儒商魅力,访菲律宾华人首富陈	从伙计到董事	“饰品女王”周晓光:从村姑到亿万	开一家糊涂茶社	十大技巧让女性成功走进创业之门

[创业测试] 意见分歧测你的理财盲点	6/18	[创业测试] 看看谁会是你职场的克星	6/15
[创业测试] 你哪里让别人最想占便宜	6/12	[创业测试] 你的发财梦是否切合实际	6/11
[创业测试] 新婚之夜透视你的经商指数	6/11	[创业测试] 从鼻子的外形看你的财运	6/11
[创业测试] 你受到金钱诱惑的指数	6/11	[创业测试] 创业测试:等车测试你的办公室	6/8
[创业测试] 创业测试:你是一个受欢迎的领	6/8	[创业测试] 选择信封判断缺钱原因	6/6
[创业测试] 创业测试：测测你适合的工作	6/6	[创业测试] 你的另一半会是哪种职业	6/6
[创业测试] 想创业？快来回答这些题目（	6/4	[创业测试] 想创业？快来回答这些题目（	6/4
[创业测试] 创业测试：测测你未来的生财	6/4	[创业测试] 想创业？快来回答这些题目（	6/4
[创业测试] 创业测试：想象画面看出你的	6/3	[创业测试] 钱要不见了你会怎么做	6/2
[创业测试] 测试：你是个怎样的女白领？	6/1	[创业测试] 测试：爱情VS金钱 你如何抉择	6/1

对不起，图片浏览功能需脚本支持，但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。

金猪年，创业者如何获得第一桶金